危机公关应对工作计划

工作目标

1. 短期目标：迅速查明“真的要凉凉了？爆料：台下个观众，有工作人员冒充”事件的真实性，控制负面舆论扩散。

2. 中期目标：制定并执行公关策略，恢复公司声誉，确保事件不对公司业务造成长期影响。

3. 长期目标：完善内部管理机制，防止类似事件再次发生。

所需资源

1. 人力资源：公关团队、法务团队、市场调研团队、内部审计团队。

2. 物力资源：公关活动经费、调查取证设备、危机应对培训材料。

3. 信息资源：媒体关系网络、行业专家咨询、内部通讯系统。

风险预测

1. 舆论风险：事件可能引发公众对公司的信任危机，导致品牌形象受损。

2. 法律风险：若事件属实，可能面临法律诉讼和赔偿。

3. 内部管理风险：事件暴露出公司内部管理漏洞，需及时修补。

跟进与评估

1. 跟进措施：

成立专项小组，24小时内完成事件初步调查。

与媒体保持沟通，及时发布官方声明，控制舆论导向。

对涉事员工进行调查，必要时采取纪律处分。

加强内部培训，提高员工对危机事件的应对能力。

2. 评估机制：

每周对事件处理进展进行评估，确保公关策略的有效性。

事件结束后，进行全面复盘，总结经验教训，形成报告。

定期进行品牌声誉监测，评估公关效果。

通过上述工作计划的实施，我们将能够有效应对此次危机，最大限度地减少对公司的负面影响，并从中吸取教训，提升公司的危机管理能力。

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